Indépendants & particuliers · à distance
Assistance informatique à distance pour indépendants et particuliers.
TiniSys vous aide à débloquer un ordinateur, remettre de l’ordre dans vos outils du quotidien, configurer un service ou comprendre une panne. L’intervention est cadrée avant la prise en main, puis expliquée clairement.
Cas d’intervention possibles
L’objectif est d’apporter une aide concrète, sans jargon inutile, sur les problèmes informatiques du quotidien.
Ordinateur lent ou instable
Analyse des lenteurs, programmes au démarrage, espace disque, mises à jour, comportements suspects et réglages de base.
Messagerie et comptes
Configuration email, récupération d’accès, synchronisation, tri des boîtes, problèmes d’envoi ou de réception.
Imprimante et périphériques
Vérification de la connexion, installation pilote, partage, scanner, périphériques USB ou Bluetooth difficiles à faire fonctionner.
Logiciels du quotidien
Installation, mise à jour, paramétrage ou résolution de blocages sur navigateur, bureautique, PDF, visioconférence ou outils courants.
Sécurité et nettoyage
Contrôle des alertes, suppression de logiciels inutiles, vérifications antivirus, bonnes pratiques et conseils pour limiter les risques.
Accompagnement guidé
Aide pas à pas pour prendre en main un outil, organiser ses fichiers, sauvegarder ses données ou comprendre ce qui a été modifié.
Une méthode de travail cadrée
Même pour une petite demande, l’intervention suit une logique simple : comprendre, agir, expliquer.
Pas de prise en main sans cadre
Une intervention à distance doit rester lisible. Avant d’agir, on vérifie si le sujet peut être traité à distance, si les accès sont suffisants et si le temps nécessaire est cohérent avec votre besoin.
1. Qualification du besoin
On commence par préciser le problème, le matériel concerné, le niveau d’urgence, les accès disponibles et ce que vous voulez obtenir.
2. Intervention sécurisée
La prise en main à distance se fait seulement si elle est nécessaire et avec votre accord. Vous gardez la visibilité sur ce qui est fait.
3. Explication et suite
À la fin, vous savez ce qui a été corrigé, ce qu’il faut surveiller et les prochaines actions utiles si le problème dépasse le cadre prévu.
Ce qui est inclus dans l’accompagnement
L’aide ne se limite pas à corriger un blocage : elle doit aussi vous laisser une situation plus claire qu’au départ.
Le problème est reformulé simplement, avec les causes probables et les limites de ce qui peut être vérifié à distance.
Quand c’est possible, la solution est appliquée directement. Sinon, une alternative ou une suite logique est proposée.
Vous repartez avec quelques repères pratiques pour éviter que le même problème revienne trop vite.
Tarification simple au temps passé
Pour éviter qu’une petite intervention soit facturée comme une heure complète, l’assistance peut être comptabilisée par tranche de 30 minutes.
Diagnostic ou intervention courte
Pour un blocage simple ou une vérification rapide
- Diagnostic rapide du problème
- Correction simple si le sujet est clair
- Idéal pour une messagerie, une imprimante ou un réglage bloquant
Intervention standard
Pour un dépannage avec vérifications et explications
- Analyse plus confortable du contexte
- Prise en main, correction et tests
- Résumé clair de ce qui a été fait
Temps complémentaire
Si le problème demande plus de travail
- Validation avant de continuer
- Pas de dépassement sans accord
- Possibilité d’arrêter après diagnostic
* Toute tranche de 30 minutes commencée est comptabilisée après validation de l’intervention. Si le problème ne peut pas être traité correctement à distance, la situation est expliquée avant d’engager du temps supplémentaire.
Avant de démarrer
Quelques points permettent de gagner du temps et d’éviter les mauvaises surprises.
De quoi ai-je besoin pour une intervention à distance ?
Une connexion internet fonctionnelle, un ordinateur accessible, un moyen de communication et, si nécessaire, l’autorisation d’utiliser un outil de prise en main à distance.
Est-ce que tout peut être réparé à distance ?
Non. Une panne matérielle, une connexion totalement coupée ou un équipement inaccessible peut nécessiter une intervention locale. Dans ce cas, le diagnostic permet au moins de clarifier la suite.
Est-ce adapté si je ne suis pas très à l’aise avec l’informatique ?
Oui. L’accompagnement peut se faire pas à pas, avec des explications simples et une prise en main uniquement lorsque cela vous convient.
Un souci informatique à clarifier ?
Expliquez le problème, le matériel concerné et votre disponibilité. Le premier échange permettra de voir si une intervention à distance est adaptée.